對人對事不上心也是一種職場優勢

因為前同事在臉書上的分享而注意到這本書，正好讓我回頭檢視約滿一年的工作經驗。本書的重點是教人處理各種工作上會遇到的情緒。開宗明義地說明了情緒是工作的一部分，告訴我們需要了解並利用各種情緒而非粗暴的忽視這些人類必然會有的反應。

原本以為會是一本對情緒著墨許多的書，但看完之後有點小小的失望；大概是期望太高，希望作者在情緒部分有更多有趣的論點，但實際上本書有不小一部分內容專注在如何跟同事互動上。也因為如此，我覺得這本書許多部分對基層員工來說實行起來有點困難，但相對來說很適合做為內部讀書會的主題；或是負責塑造公司/小組文化的主管們看。

不過也因為本書作者的工作環境與台灣有很大的不同，美國的工作環境有很多種族、文化有關的潛規則要注意，相對的台灣的種族、文化差異大概只能靠時間解決了(?)
所以相對的有些東西我看起來有點霧煞煞，覺得有點紙上談兵XD

另外可能也因為中文翻譯的關係，總覺得英文的 No Hard Feelings 翻成這個中文標題不是非常貼切。此外有些地方翻譯得比較難懂，有些字詞直翻成中文就是怪怪的(比如說將 checklist 翻成”清單”，我會覺得翻成檢查表更好)。

總而言之，這本書還是蠻有趣的，幫助你從另外一個角度出發看待工作。工作內容與同事之間的互動由工作需求導向轉變為快樂工作導向，沒有人會不喜歡以人為本、相互尊重的工作空間的。希望大家都能當個好同事囉！重點整理如下

01 Intro
情緒是人的一部分，我們不應該忽視情緒而應該要引導情緒，找出其中隱藏的重要訊息並適時表達情緒。這會影響到我們與同事互動的程度和與工作的關係。

02 健康的工作心態
要對工作少一點熱情避免過度壓力(但廢人如我可能要多一點熱情QQ)，社會定義的成功並不代表幸福，成功也非不停工作可以達到的。幾個健康工作的重點如下

• 減少工作時間反而能提高效率，好好休息很重要，你沒有你想像的重要 : D
• 工作之餘培養人際關係，人生有很多事情比工作重要，你的生活不是只有工作。有朋友才找人聊聊，不然只能
• 珍惜生命，遠離手機。不要被手機通知綁架
• 我們用來催眠自己的目標 (升遷、加薪) 達成後往往沒有我們想像的快樂。因為我們為了脫離悲慘生活只好不斷的麻痺自己。懂得滿足最重要。
• 悲觀一點你會比較快樂，因為事情往往沒有你想像得那麼糟糕
• 擔心一些有的沒的不如專注當下，當下才是正在發生的！
• 勇敢地唱 Let it go (偷渡百老匯版本的 Let it go)

03 為什麼叫醒你的總是帳單不是夢想
尋找每天起床工作的動力是一個場持久與變化的戰役，落實 “敵進我退 敵駐我擾 敵疲我打 敵退我進” (?

• 在最大的程度上為自己做主且專注在每個小小的勝利上 (大腦是很好騙的(?
• 提醒自己你做的東西會讓別人用到，你是想要她偷偷讚美你還是偷偷幹譙你呢
• 比起每天都做一樣無聊的事情，不如加減學點新的東西吧，至少是新的(?
• 找找適合一起工作的知己、Mentor與健康的競爭者

引述一段書中我蠻喜歡的一段話

我們最糟糕的事情就在於，勇敢踏出去之後，每天卻傻傻地用別人的標準來評斷自己的生活。如果要走出自己的路，做就對了。

04 放~輕~鬆~
連結是暗戀桃花源裡超好笑的一段，去年看完這齣舞台劇印象最深的就剩下這段裡面的放~輕~鬆~，剛好很適合這個章節XD
這章在談做決定時遇到情緒影響怎麼辦，簡單來說這些情緒可以分為害怕換工作以後要搬去新的地方不習慣這種與決定有關的相關情緒，與可能只是你剛剛在路上莫名其妙被按喇叭很不爽的非相關情緒。

相關情緒包括：焦慮(能解決就趕快解決，不能解決……那焦慮屁)、後悔(研究顯示後悔是人類最應該避免的情緒 D:)和嫉妒(嫉妒甚麼就是努力的方向！)

非相關情緒包括：興奮、憤怒、壓力，對付以上三者只需要 放~輕~鬆~。還有悲傷，悲傷時不如看看各種感人熱淚的影片 (研究顯示感謝可以抵銷悲傷的效果喔)

做決策時最好列出所有的選項與相關的情緒，之後剔除非相關情緒並審慎思考相關情緒，同時可以把選項兩兩單淘汰決定最後的冠軍。但切記不要再要客觀評估事情的時候(例如面試)仰賴直覺或摻入情緒，最好是能將這類的流程標準化並使用客觀的評分方式。

05 人類是群居動物
建立不用整天提心吊膽的心理安全的環境

• 開放式討論：超爛的建議也是好建議，而且說不定就有用呢，多解釋一下吧！
• 不懂就問沒關係：其實同事都很 Nice 的，當然，你也要對別人好一點 : D
• 確認如何為每個人提供協助
• 聊聊生活可以放下戒心，就像問妹子要不要來我家看貓一樣 >////<

但……人總是會起爭執的

• 釐清爭執的癥結點，並且應該針對如何將事情變得更好
• 針對方法而非個人給意見，要尊重每個人
• 根據每個人的習慣找出團隊最適合的合作方式
• 事後檢討過程中的偏見也很重要

06 遊戲內語音的重要性
打電動時有隊友幫忙報位跟傻傻一個人向前衝是完全不一樣的，工作上也是一樣。適當的溝通可以讓我們了解別人的想法幫助我們感同身受。如何有良好的溝通：

• 了解自己的想法(你的感覺可能是指系統一在作祟而已)，認清為什麼有這樣的想法並聽聽別人的說法
• 承認錯誤而非解釋錯誤，用實際行動確保不會犯同樣的錯
• 著重在具體行為並在給建議時給出具體的作法
• 有批評才會進步，不要惱羞成怒
• 主動尋求專家的建議
• 認知到人跟人是不一樣的，考量到不同的性別、種族、文化與年齡，要尊重每個人

07 公司文化
建立好的情緒文化，鼓勵某種程度的情緒表達。好的情緒會透過瀑布效應在人與人之間傳播而影響整間公司。幾個情緒表達與創造歸屬感的要點

• 多關心別人，特別是新進同事
• 表達正面情緒，不要太在意別人的負面情緒
• 記住別人的名字
• 在談話中幫助他人融入話題
• 文化是有彈性的，不要勉強自己融入文化
• 了解公司文化是所有人的問題，而非不關你的事

08 領導人的情緒表達
領導人的情緒可以影響整個團隊，但必須表達的剛剛好。除此之外還要盡可能管理他人情緒，不要告訴對方該感受甚麼，傾聽並提供幫助即可。領導人的情緒表達可以：

• 表達脆弱同時給出明確的方向，”我有點擔心這次的專案，但我相信我們可以AAA達到BBB”
• 找個時間自己好好想想，調整好情緒並勇敢說出感受
• 領導人是為了員工工作，幫助每個人變的更好

如何向上管理？主管不太行的你可以：

• 小心的說出你希望對方改善的點(畢竟人家還是管你的阿)
• 主管也是有情緒的，不要太在意情緒化的字眼，伸手不打笑臉人，正面回應就好
• 摸清楚主管的規律，不要在他變暴龍的時候自討苦吃
• 除非你很確定是你的錯，不然都不是你的錯(別再焦慮了)
• 以上都沒用？趕快辭職吧！

最後的最後，這本書覺得情緒是很正常的，書中多次提到勇敢的重要性。當有需求或有建議時勇敢開口(當然記得要用對的方式與話語)。不要因為害羞或害怕而不敢開口。與其每個人互相猜對方在想甚麼，是不是對我有意見，還不如直截了當的問出口。就像開口約妹子出去一樣，被拒絕就被拒絕，勇敢開口搞不好對方就答應了呢！(並沒有Q_Q)